"Мы готовы конкурировать и с продавцами пирожков, и с дорогими ресторанами"

Starget: Михаил, давайте начнем с того, что Вы расскажете, как оказались на своей должности. Неужели Вы начинали с продажи гамбургеров?

Михаил Шуранов: Нет, я как раз один из немногих примеров, который пришел в компанию на определенную должность. Это абсолютная правда, что большинство руководителей компании - это люди, которые прошли путь от члена бригады ресторана, как мы их называем, до той позиции, которую они занимают сейчас. Даже генеральный директор в '96-м году пришел в компанию , когда набирали менеджеров-стажеров. Я уже не говорю о тех отделах, которые действительно управляют рестораном, мы называем это "отдел производства", там все ребята прошли этот путь. А я пришел в компанию 4 года назад как специалист отдела маркетинга, а потом мне предложили занять освободившуюся вакансию менеджера по связям с общественностью.

Starget: Почему именно Вам? Вам была знакома такая работа до этого?

М. Ш.: Вообще, я закончил инженерно-физический факультет в 1994-м году, и даже успел еще чуть-чуть поучиться в аспирантуре…Я, кстати, КПИшник и этим горжусь.

Starget: А мы все время обсуждаем: откуда пиарщики берутся…

М. Ш.: В принципе, отовсюду. Понятно, что 10-15 лет назад не было специализированных ВУЗов, хотя, я думаю, что специалисты все-таки были - те люди, которые занимались вопросами коммуникаций. Они умели манипулировать общественным мнением, создавать определенные тенденции. И, наверное, были специалисты с врожденным чувством коммуникации.

В '98-м или '99-м году после ряда перемен я попал в агентство Whites creative solutions. Тогда еще PR - это были для меня две буквы-загадки. Потом я окончил программу Чартерного института маркетинга, немного поработал в Avon cosmetics, потом еще в одной IT компании в отделе коммуникаций, а потом меня позвали в "МакДональдз", и я с удовольствием перешел.

Тогда я, конечно, не представлял, как это все будет, хотя к самой торговой марке относился хорошо. Для меня важно, как и для многих, разделять ценности компании. Я сразу отметил многие приятные моменты - чистоту, вежливость работников - тем более, мне было с чем сравнить: фактически, в ресторанном бизнесе я с 95-го года, застал еще открытие "Ривер Паласа" в Киеве, где в то время тоже были очень высокие стандарты.

Starget: Как Вы сам оцениваете, Вам не мешает в работе отсутствие именно специализированного PR образования?

М. Ш.: Мне помогает образование, которое у меня есть. Я - инженер, и любой вопрос могу изучить, используя методологический подход. В частности, CIM (Chartered Institute of Marketing) дал мне очень хорошее коммуникационное образование. Есть такое видение пиар, что это часть интегрированных коммуникаций компаний. Там я получил общее видение этих коммуникаций, как все разложить по полочкам. Я советую заглянуть на сайт Чартерного Института Маркетинга (www.cipr.co.uk), там есть хорошая фраза: "Паблик рилейшнз - это запланированные и постоянные усилия, направленные на то, чтобы установить и поддерживать хорошие взаимоотношения и понимание между организацией и частями общества, которые затронуты деятельностью этой компании". Для меня это самое четкое определение паблик рилейшнз, которое наибольше отвечает моему видению.

Starget: То есть у Вас нет стереотипов, когда Вы к себе в отдел помощников набираете, что это должен быть человек, в дипломе которого написано "спеціаліст по зв'язках з громадськістю"…

М. Ш.: Таких стереотипов нет. В принципе, если мы уж заговорили о наборе, то у компании "МакДональдз" есть очень интересный подход. Мы называем это целевым отбором. Задача этого отбора - отобрать тех людей, которые, во-первых, наиболее комфортно чувствуют себя в нашей компании, и, во-вторых, которые будут полезными для нас. Компания выдвигает всего 4 требования к этим людям. Это высокий уровень ответственности, высокая энергичность, умение и желание работать в команде и понимание того, что основная задача - это удовлетворить посетителя. Если человек отвечает этим 4-м критериям, всему остальному он может у нас научиться. В принципе, я бы не делал различий между должностями. Система обучения внутри компании настолько сильная, что человек вполне сознательно может пройти этот путь… Например, PR-директор "МакДональдз" в России прошла путь от работника первого ресторана на Пушкинской.

Starget: Да, ресторан на Пушкинской - это легенда…

М. Ш.: Конечно, оттуда чуть ли не весь управленческий состав "МакДональдз" России, все ребята начинали там. Иногда в Интернете ходят шутки: я знаю 11 языков, у меня образование университетское, а я работаю в "МакДональдз" (как прикол). Первыми пришли люди с очень хорошим образованием, которым хотелось работать в молодой динамичной компании. Они сделали очень классную карьеру. Чем хорош "МакДональдз" - кто хочет взять от компании что-то в смысле собственного развития, он может это взять.



Starget: Давайте теперь об инструментах, которые Вы в работе используете. В разных компаниях пиар-менеджеры выполняют разные функции. Мы постоянно говорим о том, что нет единой системы оценки такой работы. Что Вы делаете в своей компании? Насколько Вы весомый специалист? Что значит Ваше слово?

М. Ш.: Надо определить функции паблик рилейшнз для компании. Понятно, что для тех компаний, которые используют современные методы управления, однозначно - один человек не может исполнить эту функцию. Понятно, что и генеральный директор, и руководители отделов, и работники - все они выполняют тот или иной элемент общей функции. Поэтому пиар-менеджер может координировать этот процесс, может иметь единое видение и направлять, чтобы все это было в унисон, чтобы была командная работа, синергия.

В "МакДональдз " очень важна работа в команде. Даже чтобы сделать гамбургер и продать его посетителю, нужно 5 человек. Одно из направлений PR деятельности компании - банк доверия, как мы его называем. Это определенные усилия (коммуникационные и не только), которые прикладывает компания, чтобы доверие к ней росло. В этой группе порядка 7 специалистов, и мы вырабатываем командное решение. Каждый видит со своей точки зрения, потом мы объединяемся и получаем синергию. Чем интересен и хорош "МакДональдз" - когда над одним вопросом работают разные люди, каждый из которых добавляет собственный опыт. Я - противник того, чтобы пиар-деятельность замыкать на одном человеке. Пиар-менеджер, конечно, должен выполнять представительские функции - появляться, где необходимо, давать комментарии, общаться, быть на передовой. С другой стороны, он должен координировать и мотивировать других работников компании разного уровня.

Starget: Ваша должность позволяет лично Вам реализовывать свои идеи, свои мысли? Чувствуете, что у Вас есть задачи и есть полномочия для их решения?

М. Ш.: В принципе, да. "МакДональдз" - такая компания, которая дает людям столько, сколько они готовы взять на себя и ответственности, и полномочий. Человек, приходя в компанию, имеет возможность учиться, развиваться.

Starget: А куда Вам дальше расти?

М. Ш.: Мне еще очень многому надо учиться и внутри компании, и в самой отрасли, так что возможностей для развития есть очень много. А вообще для меня очень важно разделять принципы. Я с первого дня, как пришел в "МакДональдз", сказал: я каждый день буду обедать в "МакДональдз", и я это делаю. Каждый рабочий день. Вкусно и быстро ...:

Starget: Вы достаточно изящный после этого…

М. Ш.: Потому что это отличная еда очень высокого качества. Вопрос только в том, что не надо кушать слишком много. Ребята, которые по 10 лет работают, тоже 10 лет едят в "МакДональдз" и нормально себя чувствуют. Я специально пришел в отдел поставок и подсчитал, что в месяц мы продаем 55 тонн свежих овощей в Украине. В день это получается приблизительно тонна семьсот свежих овощей. Это салат-латук, морковка, огурцы, помидоры. Ни один другой ресторан в Украине столько не продает!



Starget: Я верю, что у Вас есть много интересных фактов. Как Вы пробиваетесь с ними к общественности?

М. Ш.: Путей много.. Мы должны как специалисты в области пиар предлагать журналистам ту информацию, которая им интересна. Наша задача - взять новость компании и "продать" ее в хорошем смысле этого слова изданию. Вот, например, одна из форм нашего общения - это пресс-туры. Мы собираем журналистов и везем их к нашим поставщикам, показываем: смотрите, ребята, что происходит на самом деле.

Я - сторонник классических методов. Мы построили в свое время новый ресторан, года 2 назад, возле "Детского мира". Весной наш генеральный директор и все руководители компаний вышли сажать вместе с местными жителями деревья. Пригласили журналистов сделать это вместе с нами. Это попало в некоторые издания, которым это было интересно. Теперь у нас планируется открытие ресторана в Одессе, и мы хотим сделать там то же самое. Я приглашу одесские издания, приглашу жильцов дома, мы привезем эти деревья, и будем вместе сажать их возле ресторана.

Starget: Вы предполагаете, какой процент от приглашенных журналистов придет на мероприятие?

М. Ш.: Конечно. Это не 100%, но люди приходят. Как правило, это больше половины.

Starget: А сколько публикаций выходит?

М. Ш.: Не хочется влезать в цифры и детали, но, думаю, из пришедших это 80% точно. Другой пример: переключимся на социальные проекты. У нас есть программа, которую мы называем "Всемирный день помощи детям". Это как раз пример того, как всемирная программа имплементируется и у нас. Это день 20 ноября, (в этом году он будет 19-го), когда в наших ресторанах работают известные спортсмены, музыканты. Это происходит во всем мире. Цель - собрать деньги, которые будут направлены потом на определенные программы в области детского здравоохранения. Мы будем проводить уже пятую программу, охватывая разные направления. В прошлом году это была детская онкология, в позапрошлом - приюты для так называемых "детей улиц", в этом году это будет детская кардиология.

Starget: А кто будет работать в этом году в ресторанах?

- В Украине очень активно это поддерживают олимпийцы . Если перечислить всех известных спортсменов, то практически каждый из них… "Работают" добровольно: и Волков, и Серебрянская, и Подкопаева и Клочкова были гостями, и Белоног и Крикун и многие, многие другие, за что им огромное спасибо…

Starget: Ну, не гостями, а продавцами получается.

М. Ш.: Фактически, да. Но они не прикасаются к еде. Они находятся за прилавком и передают посетителю символическую картонную ладошку. Из года в год все больше людей покупают эти ладошки. В этом году у нас еще будут браслетики, брелки. Цель - собрать средства. В прошлом году нам удалось собрать 400 тыс. гривен и мы на них реконструировали в институте онкологии им. Ломоносова общежитие для мам с детьми, сделали отличный ремонт, до этого - я смотрел - это был страх и ужас. Приехали после посмотрели, как все это сделано - шикарно!

На такие события приходят журналисты, им это интересно, потому что редко увидишь такое. Приходят и пишут. Кто-то просто фотку поставит, кто-то заметку, кто-то возьмет у кого-то интервью.

Starget: И нет предвзятого отношения? Вот, мол, "МакДональдз" опять проводит акцию со своими гамбургерами…

М. Ш.: Может быть, у кого-то и есть, но они и не приходят.

Starget: Какие издания пишут о вас чаще? С какими хорошая коммуникация?

М. Ш.: Я не стал бы перечислять, потому что пишут многие, могу кого-то забыть. Пишут и деловые, и популярные издания, и Интернет, и телевидение тоже обращает на нас свое внимание. Да это и понятно. В Украине в "МакДональдз" приходят 170 тыс. человек в день, поэтому, в принципе, мы компания, которая интересна для большого количества людей.

Я что стараюсь делать - я познакомлюсь с каким-то журналистом, даю ему визитку с мобилкой и говорю: "Слушай, я тебя прошу только об одном - звони. Будут вопросы - звони, ничего не придумывай!" Люди звонят, просят ответить на вопрос, я всегда стараюсь ответить.



Starget: Ваши социальные акции - это благотворительность или все-таки пиар?

М. Ш.: Однозначно, это реализация того принципа, который заложил еще основатель компании. Он сказал: "МакДональдз" - это социально ответственная компания, и она должна помогать обществу, в котором работает".

Starget: Но вы на это обращаете внимание общественности?

М. Ш.: Конечно. Мы стараемся привлечь внимание общественности и для того, чтобы увеличить наши возможности путем продажи этих же ладошек и, соответственно, увеличить мощь этой благотворительной помощи. Для нас это возможность помочь. Например, мы поддерживаем "Специальную олимпиаду в Украине" - это олимпиада для людей (для детей, в основном, ну и для взрослых) с ограниченными умственными возможностями. Многие наши работники и я сам, плачут, когда присутствуют на этих соревнованиях.

В основном же мы оказываем помощь детским лечебным учреждениям. Мы приобретаем для них необходимое оборудование. Чтобы быть объективными при выборе получателя помощи сотрудничаем с различными организациями, например с Министерством по делам семьи и молодежи, с мэриями городов, сейчас с фондом Украины "3000" . Они как эксперты в своей области дают нам рекомендации, что нужно а мы осуществляем финансирование за счет сбора денег. Не только деньги наших посетителей, но и часть нашей прибыли отчисляется и идет на это. Отмечу, что мы платим налоги на эти суммы благотворительной помощи и весьма большие около 40%!

Starget: Какие еще пиар инструменты осуществляются украинским офисом, учитывая нашу реальность, в которой мы все существуем?

М. Ш.: Если говорить об инструментах, то мы используем пресс-конференции, когда у нас есть повод… Например, у нас была уникальная для Украины программа. Поскольку наша украинская сборная вышла в финальные игры Чемпионата Мира по футболу, а "МакДональдз" как единственный ресторан, являющийся спонсором ЧМ по футболу, имел право отправить несколько детей, отобранных по определенной программе, выводить футболистов на игры. И вот мы провели такую программу. Не надо было ничего покупать в наших ресторанах, а просто написать сочинение, нарисовать рисунок и написать рассказик на тему " Моя спортивная мечта".

Отобрали двух детей, пригласили тренера нашей сборной, пригласили родителей этих детей и провели пресс-конференцию. СМИ среагировали - на пресс-конференцию пришли практически все спортивные программы, для них это интересно. Не все из них упомянули нашу торговую марку, но мы специально проводили пресс-конференцию в своем ресторане. Мы всегда проводим их в ресторане - очень удобно, потом можно и перекусить :

Еще есть у нас такая программа, которую мы в Украине называем "Все звезды". Идея такая: наши работники принимают участие в многоэтапном соревновании для того, чтобы получить право поехать поработать в "МД" во время Олимпиады в олимпийской деревне. Очень хорошо с точки зрения мотивации работников. Мы ведь не забываем о внутреннем пиаре - у нас приблизительно 5 тысяч сотрудников. Например, для хороших работников, которые параллельно хорошо учатся, у нас есть еще программа "Вручение стипендий".

Starget: Все, что Вы рассказываете, это "спущенные сверху", т.е. опробованные на Западе инструменты, или Вы имеете возможность использовать свои идеи?

М. Ш.: В "МД" есть такое правило: заимствовать опыт других стран. Компания работает 50 лет в 120 странах. Очень сложно придумать такое, чего никогда не было. Возможно, мы делаем что-то, что в измененном виде делалось где-то когда-то…

Например, есть западная программа, которую мы бы очень хотели, но не можем здесь провести, - Open doors. Они записывают желающих, водят их по кухне ресторана, показывают, как устроен ресторан, как там все готовится. Я бы эту программу очень хотел проводить в Украине, но у нас, в отличие от многих западных стран, очень жесткие санитарные требования при посещении предприятия. Любой, кто заходит на кухню, должен иметь при себе медицинскую книжку. Кстати, и программа "Стипендия" есть далеко не во всех странах. Не могу сказать, что это ноу-хау наше, но мы это делаем здесь и, возможно, еще в нескольких странах, но далеко не во всех.

Starget: Каким образом в компании "МД" разрабатывается пиар-стратегия? Это план действий на год или на короткие промежутки времени? Она коллективная, авторская?

М. Ш.: Используется стратегическое планирование. Формируется группа, в которую входят сотрудники всех ключевых отделов. Эта группа собирается для нескольких мозговых штурмов, в результате чего формируется определенный календарь. Он интегрирует в себя действия всех подразделений, в том числе коммуникационного, и внутри уже разбивается на маркетинговую активность, и пиар активность. После этого, когда у нас сформировано такое видение, презентуем ее своей группе "Северная Европа", в которую кроме Украины входит еще 10 стран. Потом программы разных стран можно интегрировать. Например, в некоторых странах рекламные кампании проходят одновременно. Могут коммуникационные программы так делаться. Например, если программа общекорпоративного уровня, она вообще у всех пройдет одной датой. После этого, когда такое видение утвердилось, идет расчет бюджета. После этого бюджет идет на утверждение, соответственно, тут уже и прогноз продаж, каждый из нас вносит свою лепту. Классическое стратегическое планирование - от бизнес-целей, с учетом результата, прогнозов - и макроэкономических, и и конкурентной среды.

Starget: Есть в этой программе место антикризисным коммуникациям?

М. Ш.: Я бы сказал, что антикризисные коммуникации или, скажем, кризис менеджмента - это отдельная тема. Понятно, что кризис не может быть запланированным. У нас есть группа антикризисная, в которую входит представители разных направлений, но основная ее задача - это чтобы наши предприятия работали без сбоев. Для нас кризис - это если мы не сможем вовремя доставить продукцию в определенное время в нужный ресторан. Потому что если человек завтра придет в ресторан, а там не будет "БигМака", это будет кризис для меня.



Starget: Как в этом контексте Вы вспоминаете случай, когда кем-то была распространена листовка, где якобы от имени Юлии Тимошенко людей приглашали за бесплатным меню к вам в рестораны?

М. Ш.: Это не кризис, это неприятный сюрприз в виде незаконных действий третьих сторон. Мы просто обратились в милицию и давали людям соответствующие разъяснения.

Starget: У компании теперь готова какая-то программа по предотвращению подобной ситуации?

М. Ш.: Шаги нужны в том случае, когда есть что исправлять. Тот пример, который Вы привели, здесь не подходит. Кто-то совершил противоправные действия, но мы здесь не при чем. Эти действия не повлияли на наш имидж. Для нас гораздо более важна безопасность нашей продукции. Сандвич "БигМак" проходит порядка 97 проверок, пока он не попадет к посетителю. Компоненты проверяют и у нас в ресторане, и на заводе, и по пути и т.д. Безопасность пищевых продуктов для нас - это приоритет №1.

Вот, например, когда начался куриный грипп, я выяснил, что у нас есть по крайней мере 3 преграды, из которых каждая в отдельности исключает возможность попадания мяса больной птицы к потребителю. Первая - это то, что ферма, на которой выращивается птица - биологически защищена. Априори к нам на производство попадает мясо только здоровых птиц. Дополнительно мясо проходит термообработку у поставщика еще до того, как оно попадает в нашу сеть. Эта термообработка гарантирует полностью, что там не будет никаких бактерий, болезней и т.д. Вторую похожую термообработку куриное мясо проходит уже у нас в ресторанах во время доготовки. Таким образом, есть 3 барьера 1 биологический и 2 термических. И конечно все наши поставщики утверждены ветеринарными службами на уровне Украины и даже Европы в целом.

Starget: Что же с натуральностью при этом происходит?

М. Ш.: А куда она девается? Это отличное куриное мясо, которое подверглось термообработке. Очень даже натуральное. Как и другие продукты у нас. Когда я только пришел в компанию, я тоже сразу спросил: "Ну, честно, расскажите, что же там все-таки в этом гамбургере?". И я узнал, что мясо в этой котлетке - 100%-ная говядина, отборная, снятая ножичком вручную с кости. А то, что мы используем метод глубокой заморозки, говорит о том, что мы не используем консерванты. Мы даже соль и перец добавляем в процессе жарки. Замороженная котлета - это чистая говядина очень хорошего качества, больше ничего там нет. Одноразовой перчаткой работник берет ее из морозильника, закрывает между двумя створками электрического гриля и добавляет соль-перец только после жарки.

Starget: В контексте разговоров о вреде и пользе продукции "МД", больше актуально то, что называют борьбой с лишним весом. Есть такой стереотип, когда быстрое питание обвиняют во всех смертных грехах, а особенно в повальном ожирении человечества. Как вы боретесь с этим?

М. Ш.: Я бы начал с того, что и в Украине, и в мире, "МакДональдз" - лидер индустрии. Естественно, он как лидер собирает и большую часть позитива, и большую негатива. Такова судьба лидера. Что касается самой продукции - в Америке эта тема действительно очень остро стоит - то я читал, что эксперты в области питания определили основные причины ожирения. Это снижение часов физкультуры в школах, увлечение телевизором, увлечение компьютерными играми. Еще одна причина - это переедание. Теперь давайте посмотрим, что "МД" пытается донести до своих посетителей - питание должно быть сбалансированным, разнообразным и умеренным.

Возьмем нашу стандартную пачку, в какой продается наша картошка. На ней есть информация о пищевой и энергетической ценности. Более того, эта информация дается в процентном отношении к неким усредненным нормам, которые могут служить ориентиром и для девушки, и для ребенка в процентах. Тот человек, который хочет быть информированным, получает эту информацию. Расшифровку мы даем в листовках, которые мы распространяем, поскольку вся информация не может уместиться на упаковке. На нашем сайте и в "уголке потребителя" мы даем подробную информацию.

Таким образом, мы движемся в нескольких направлениях. Первое и очень важное направление в области того, чтобы люди правильно питались - это информирование. Если человек следит за своим рационом и интересуется, сколько белков, жиров, углеводов он получает, то у нас он получает подробную информацию. Второй момент - мы наталкиваем посетителя на то, что, в принципе, этим стоит интересоваться. Если у него есть желание, он может посетить наш международный сайт www.mcdonaldsmenu.info, там есть украинская страничка. Там можно ввести свои данные: вес, , пол, уровень физической активности и получить некоторые рекомендации, какое количество калорий специалисты советуют употреблять.

Starget: Все эти программы появились как ответ на возникшую проблему, возникшие претензии?

М. Ш.: Мы - компания, которая ориентирована на посетителя, именно поэтому она способна жить в течение 50 лет и успешно развиваться. Когда посетителю это стало нужно, мы пришли с этим. Вообще-то , впервые эту информацию "МакДональдз" разместил в 1970- годах. В Украине сразу с открытия первого МакДональдз информация об энергетической ценности была в ресторанах.

Starget: Как вы относитесь к появлению относительно большого количества сетей быстрого питания, основанных на идее национальной кухни и поддержки национального бизнеса? Много ведь негативных высказываний в ваш адрес связаны не только с подозрением в ненатуральности или излишней калорийности еды. Есть и что-то вроде "Не будем платить деньги американцам"…

М. Ш.: Ответ можно разбить на несколько: не будем говорить о том, американский это ресторан или украинский, "МД" - международный. Но, с другой стороны, у нас в компании нет иностранцев. У нас работает около 5000 украинцев. 72 млн. гривен налогов заплатили в казну государства только за 2005 год . Спросите о налогах любую другую сеть…

Starget: Кому достается прибыль?

М. Ш.: Прибыль в основном реинвестируется, мы открываем новые рестораны. Один наш ресторан - это 1-1,5 млн. долларов. В этом году мы открыли 3. Сейчас у нас 57, мы хотим, чтобы у нас было 100 ресторанов в Украине. Это наша задача на ближайшие 5-7 лет.

Второй момент - это национальная кухня. Мы как компания и я как пиар-специалист за то, чтобы у человека был выбор. "МД" очевидно лучше всех в мире готовит сандвичи: бигмак, гамбургер, чизбургер. Но мы никогда не научимся готовить борщ, мы этим не занимаемся. Я сам люблю домашнюю кухню, мой папа очень хорошо готовит, я очень люблю питаться дома, но это не значит, что я не люблю питаться в "Маке". Если я нахожусь в городе, рабочий ритм бурлит, я с удовольствием прихожу и экономлю массу времени.

Мы готовы конкурировать со всеми: с людьми, которые пирожки на улице продают, с дорогими ресторанами тоже, потому что к нам приезжают и на драйв люди с очень высоким уровнем достатка. Что значит конкурировать? Мы предлагаем людям выбор. Мы такие как есть, мы про себя все рассказали. Хотите спросить - спросите, мы вам обязательно расскажем про себя. Хотите сертификаты посмотреть - пожалуйста, мы вам покажем. В уголке потребителя - полный состав нашей продукции, там все перечислено. Спросите, что в этот соус входит, в любом ресторане. Если хотите выбрать нас - мы будем очень рады. Мы предлагаем посетителю этот выбор, и мы делаем все, чтобы потребитель выбирал нас снова и снова.

Starget: Учитывая, как увлеченно Вы говорите о своей компании, я понимаю, что Вы - хороший пиарщик, очень пропитавшийся корпоративным духом. А что дальше? Лично для Вас, в плане Вашего развития…

М. Ш.: Сейчас появилось направление, которое мне очень нравится - сотрудничество с Международным институтом бизнеса, в частности - по курсу CIPR. Меня приглашают проводить лекции в определенных направлениях, которые мне интересны. Но я еще вижу, насколько много мне надо сделать в этой компании. Я стал видеть, куда бы я хотел дальше идти, потому что первый год - огромный объем информации, мне надо было выучить очень много о компании, узнать, как все происходит, вникать в глубины производства, трудовых отношений - собирать информацию. Естественно, для того, чтобы приходить и беседовать о компании, рассказывать о ней, быть убедительным, это надо все впитать в себя. Первый год был процесс впитывания, но и сейчас каждый день я открываю что-то новое.



Starget: Роль личности на любой должности, особенно такой, которая связана с коммуникациями, очень важна. Сегодня вы наладили определенную коммуникацию с прессой. Насколько успех пиара "МД" зависит лично от Вас?

М. Ш.: Вы знаете, я думаю, что от меня процентов на 10, не больше. У нас настолько интересные люди работают. Я стараюсь знакомить журналистов с разными спикерами нашей компании. Допустим, пишет человек в деловой прессе о схеме поставок или о логистике. Есть у нас специалист, который занимается работой с поставщиками, с крупными бизнесменами и организует бесперебойную систему поставок, гарантию бесперебойности, что очень важно. Представьте себе - бесперебойно привозить продукцию для 170 тыс. человек каждый день… Есть отличные специалисты в области финансов, маркетинга, HR. Они прекрасно дают интервью и общаются. Во многом, по крайней мере, в нашей ситуации, тут играет роль команда. Если в команде, условно говоря, 7-8 человек, если из нее уйдет 1, то если мы все вспомним формулу - forming-storming-norming-performing, команда перераспределит свои функции и будет продолжать свою работу дальше.

Starget: Очень хорошо, когда все работает слаженно, но не возникает ли впечатление какой-то зомбированности? У Вас никогда не было ощущения, что Вы - лишь винтик в большой машине?

М. Ш.: Это вопрос личного восприятия. Я могу сказать по своему опыту: тот, кто хочет развиваться, хочет влиять на что-то, хочет делать что-то заметное, расти, учиться, влиять на какие-то процессы внутри компании, тот этого добьется и будет это делать. Любая работа тяжелая, я, когда день проработаю в ресторане, это большая физическая нагрузка. Это непростая работа, но мне она нравится тем, что - я в этом уверен - "МД" приносит пользу людям своей работой, своим отношением к молодежи, к пожилым людям, к слабым, тем, что это действительно "белая" компания, социально ответственная. Я себя ощущаю частью той команды, которая в принципе работает на благо большинства людей.

С моей точки зрения человека, который пропитался духом компании, здорово и весело работать здесь. Легко? Нет. Это и напряжение, усилия, стремления достичь чего-то, преодолеть самого себя и увидеть какой-то результат.

С Михаилом Шурановым общались Ариадна Бахматова и Наталья Березовская, Starget
Октябрь, 2006 год